在线视频用户行为调研报告,会员看片另交钱

速途研究院:在线视频用户行为调研报告

• 作者 速途研究院 •
2018年11月02日15:51 • 速途研究院

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  随着互联网的发展,人们的娱乐方式日益丰富,捧着手机在线观看视频的人随处可见。在线视频成为了人们日常生活中必不可缺的娱乐元素,那么,人们最倾心的是哪类视频内容?人们在线观看视频时长有多久?各大平台普遍实行了付费模式,人们对此是何种态度,付费情况又是如何呢?

  速途研究院结合用户在线观看视频的行为日益频繁的现象,联合问卷网进行了一项在线视频用户行为的调研,结合调研数据,分析、探讨中国用户观看在线视频的内容偏好以及消费行为。

  betway官网,超过五成的用户每天在线观看视频

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  根据调研结果显示,超过五成的用户每天在线观看视频,在线观看视频一周3-5次的用户占比为25.3%,而在线观看视频周期超过一周的用户占比仅有1.4%。在线观看视频已然成为人们的高频行为,在线视频成为人们日常娱乐活动中必不可少的项目。

  用户在线观看视频花费时长情况

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  根据调研结果显示,每天在线观看视频不超过一个小时的用户占比仅有7.9%,观看时长在1-2小时范围内的用户占比超过50%,高达61.2%,29.3%的用户表示,每天在线观看视频时长为2-3小时,还有1.6%的用户每天在线观看视频时长超过3个小时。在线视频已经深入到人们的娱乐生活中,占据人们大部分的休闲娱乐时间。

  用户在线主要观看电影和电视剧

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  根据调研结果显示,在内容越来越多元化的今天,最受人们欢迎的在线视频类型是电影、电视剧和综艺节目,用户占比分别是69.1%、65.2%和48.5%。此外,短视频和直播节目的兴起,也吸引了不少用户驻足观看,在线观看短视频和直播节目的用户占比分别为43.5%和27.4%。

  腾讯视频和爱奇艺是首选

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  根据用户选择在线视频平台的调研结果显示,选择爱奇艺的用户占比为64.6%,选择腾讯视频的用户占比也高达60.2%,优酷以51.7%的占比排在第三。目前,爱奇艺、腾讯视频和优酷三巨头称霸在线视频市场,此外,在用户对视频多元化的追求下,一些垂直的视频平台也有着不俗的表现,而就内容而言,各大平台除了积极引进版权外,还在自制内容上发力。

  超过八成用户购买过会员资格

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  根据调研结果显示,在在线视频平台购买过会员资格的用户占比高达84.4%,仅有不足两成的用户明确表示从未购买过会员资格。在版权意识增强、政策等多重因素的影响下,视频行业逐渐步入正轨,消费者也乐意为内容付费,这样一来会员付费也会成为企业之间争夺的增益点。

  包季会员资格最受欢迎

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  在线视频平台的会员模式主要分为包月购买、按季度购买以及年费会员三种类型,根据调研结果显示,包季会员最受用户喜爱,34.4%的用户表示自己通常按季度购买会员,31.9%的用户表示通常购买包月会员,还有21.1%的用户则是购买年费会员。为刺激用户产生消费行为,各大平台通常会在首次购买会员、包季会员和年费会员等付费上有优惠活动。

  近五成的用户表示会续费会员

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  会员到期,用户是否会选择续费会员呢?根据调研结果显示,49.3%的用户表示会续费,仅有8.9%的用户表示不会续费,此外,有41.8%的用户表示看情况再决定是否续费,会员资格的体验在一定程度上决定了用户后期是否会续费会员

  优质内容吸引用户购买会员

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  根据调研结果显示64.9%的用户购买会员是为了观看仅对会员开放的视频内容,59.6%的用户是为了跳过观看视频时的广告内容,还有用户是为了在第一时间观看更新的视频内容,获得优质内容是用户购买会员的主要目的。跳过广告、观看超清视频等提高观看体验的福利也能吸引用户购买会员。

  九成用户表示接受平台收费模式

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  视频平台收费模式越来越普遍,根据调研结果显示,35.1%的用户表示完全接受应该实行内容收费,仅有一成用户表示不接受,认为平台应该免费提供内容,值得注意的是超过一半的用户虽然接受平台收费模式,但是觉得费用过高。

  速途研究院数据分析师认为:在线观看视频成为了消费者的高频行为,随着版权意识的增强,消费者的付费意识觉醒,付费行为逐渐形成,对内容付费的模式也表示接受。付费模式是否会引起消费者不满的问题已经迎刃而解,但是平台又面临着新的挑战,即在“内容为王”的时代,拿什么吸引消费者的注意力?要想消费者买单,在线视频平台除了在技术层面上下足功夫,在平台内容上更要加足马力。因此,充分了解用户的观看需求,投其所好是行业竞争的关键。

  数据来源:问卷网,专业免费的在线调研工具。

交钱“免广告”却还得看、缴费充会员看片却需另交费、注册时被默认勾选“连续包月”续费、注册后发现取消选项又难找到……新华社记者调查发现,不少期望着享受“吹空调、吃西瓜、追新剧”休闲一夏的视频平台付费会员,正为落入会员权益大打折扣、消费受迫且不透明的“坑”中而苦恼。

会员权益被“克扣”:“广告”难免 “抢先”不一定

记者从浙江省消保委了解到,用户购买会员主要是为享受“免看广告”“会员影片”“会员提前看”三项服务。有不少付费会员投诉称,会员价格折扣不大,会员权益“含金量”折扣却不小。

“免广告”并非真的不用看广告。济南市民吴女士说,为了看最近热播的一部古装悬疑剧,她购买了优酷视频VIP会员。“虽然不用看完每集开头长达90秒的广告,但仍会有‘某某面条邀请您观看’软广告。”

青岛市民黄小姐购买了爱奇艺APP会员,其中也包含“免广告”权益。观看该平台一部独播剧时她发现,剧集开头仍会播放由该剧目演员拍摄的某旅游APP广告,时长在10秒左右。

浙江省消保委开展的相关问卷调查显示:71.04%的用户表示,在购买会员后,看视频时还会被要求观看广告。

“抢先看”不一定抢先,会员观影可能另加钱。据记者调查,在各视频平台上即使开通会员,有些电影、电视剧仍需另付费。上海市民杨女士说:“我购买腾讯视频电视端会员,想观看一部西班牙悬疑电影时被提示还需额外购买两张观影券,且只能48小时内有效。”

北京市民周女士表示,此前腾讯视频宣传充值会员看爆款剧“权力的游戏”最终季。她为此专门付费充会员。但该季大结局一集在海外播出后至今仍未在平台上线。腾讯视频方面也仅在剧集页面标注一句“非常抱歉因介质传输问题第6集不能如期上线”,此后再无下文。“没看到大结局,平台还不闻不问,感觉被蒙了,这钱花得很堵心很冤枉。”周女士说。

济南市民布女士说:“开通的时候一再强调‘免费大片’‘抢先看剧’‘4K高清’这些权益,也没说还有影片需要另外付费。”

浙江省消保委数据显示,有多达76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。

“连续包月”暗藏套路 “取消难”为收费易

单月、包季、包年、连续包月是当前视频平台会员费支付主要方式。其中“连续包月”是指会员月费一月一支付,但如果用户不主动关闭该项目,那么平台有权每月不经用户同意,通过用户选定的支付方式,自行收取相关会费。

据记者调查,各视频网站以“优惠划算”为由不遗余力地引导用户开通“连续包月”支付会员费用。不少开通了“连续包月”的会员用户表示,多家视频平台“套路”用户连续包月,项目“易开难停”,自己为此被迫多支付不少钱。

——隐藏“单月”选项,仅展示并默认勾选“连续包月”选项。打开爱奇艺视频会员资格购买页面,只有“连续包月”“连续包季”“连续包年”三个选项,并默认选择“连续包年”选项,“优酷VIP会员”购买页面同样默认选择“连续包月”选项。

同时,用户更能自主支配支付的“单月会员”选项却藏得很深。以爱奇艺APP为例,记者在专门咨询客服后才被告知,想开通“单月会员”需要在首页先找到“到期后自动续费,可随时取消”选项,然后勾选取消,才能看到单月会员资格购买选项。

——取消“连续包月”困难重重,平台“只管进不管出”。在开通腾讯视频APP会员资格的“个人中心”页面,记者并未找到“取消自动续费”的选项。经记者仔细查询后发现,用户如以微信支付“连续包月”费用,则需先进入“微信支付”公众号,找到并选择其中“自动扣费”一项,再在弹出页面中,根据相关提示进行解约。这意味着,视频平台上开通的业务,在该视频平台上却不设关停方式,用户需被迫到其他平台上寻找解决办法。

“因为一直没找到退订的入口,现在就一直开通着会员资格,每月扣几十元钱。”上海市民周小姐说。

专家:视频平台“填坑”需用电子商务法

北京志霖律师事务所律师赵占领等多名专家表示,视频平台会员权益和付费中的各种“坑”对单个用户经济损害虽然不是特别大,但对用户体验和电子商务企业品牌损害却不小,主管机构和企业应用电子商务法填上这些“坑”。

上海市消保委副秘书长唐健盛认为,如果视频网站付费会员服务内容包括了“免广告”,就有义务保证消费者在整个收看的过程中不被任何广告所打扰。“免广告”既然是视频网站会员资格的主要卖点之一,视频网站就不能通过格式条款进行责任免除,比如在密密麻麻的用户说明里夹杂着“不包括某类型的广告”等等,这同样侵害了消费者的公平交易权。

北京大学法学院副院长薛军认为,视频网站在销售会员资格时,须明确说明会员权益的范围,并应尽到提醒和通知的义务。“比如,应明确告知,哪些情况下是不能免费观看的。如果一方面售卖会员资格,另一方面又单独收费,则有可能涉嫌欺骗消费者。”

中国人民大学法学院教授刘俊海认为,“默认勾选连续包月”“会员取消困难”等行为涉嫌侵害消费者知情权、公平交易权等权利,既违反了消费者权益保护法也违反了电子商务法的相关规定。“会员开通容易,取消也应该容易,视频网站应该更加注重诚信,消除行业潜规则。”刘俊海说。

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